İade Politikası

İade ve İptal Politikası

Yürürlük Tarihi: 4 Haziran 2025

Bu sayfada, Genç Bilgi Kırtasiye Eğitim Gıda Turizm Ticaret ve Sanayi A.Ş. ("Şirket") tarafından işletilen lacinboya.com, kirtasiyem.net, b2b.gencbilgi.com.tr ve diğer alt markalardan yapılan siparişlerin iade ve iptal süreçleri açıklanmaktadır. Web sitemiz üzerinden sipariş veren her müşteri, aşağıdaki iade ve iptal şartlarını kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş İptali

Siparişler yalnızca kargoya verilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda iade prosedürü işletilir.
Özel üretim, kişiye özel tasarlanmış, boyanmış ya da açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından risk taşıyan ürünlerin siparişi iptal edilemez.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gereklidir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti, müşteriye aittir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, yasal düzenlemeler gereği iade kapsamına girmez:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Hijyenik ürünler (örneğin temizlik malzemeleri, sabun, dezenfektan)
Özel siparişle üretilmiş, boyanmış, kesilmiş ürünler
Kimyasal karışım ya da açık ambalajlı ürünler (örneğin karıştırılmış boya, laboratuvar ürünü)

4. İade Süreci

İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde info@gencbilgi.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.
Şirket, iade onayı verdikten sonra ürün, fatura ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluğu kontrol edildikten sonra, en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
İade tutarı, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

5. Kusurlu / Hatalı Ürün

Ürün kargodan hasarlı çıktıysa, kargo teslimi sırasında tutanak tutulması zorunludur.
Tutanak bulunmayan hasar bildirimleri kabul edilmez.
Üretim hatası olan ürünler için değişim ya da iade, Şirket onayıyla gerçekleştirilir.

6. Değişim Politikası

Ürün değişimi yalnızca stok müsaitliği durumunda yapılabilir.
Değişim talepleri, iade süreci gibi fatura ve ürün bütünlüğü ile birlikte yürütülmelidir.

7. Şirketin Yetkisi

Şirket, iade ve iptal taleplerini gerekli incelemeler sonucunda onaylama ya da reddetme hakkını saklı tutar.
Müşteri iade prosedürlerine uymadığı takdirde, iade süreci işletilmez ve ürün müşteriye geri gönderilir.

8. İletişim Bilgileri

Genç Bilgi Kırtasiye Eğitim Gıda Turizm Ticaret ve Sanayi A.Ş.
Adres: 1. Organize Sanayi Bölgesi, Şeyh Şamil OSB Mahallesi Necmettin Erbakan Caddesi No: 98, Sivas / Merkez
Telefon: 0346 218 12 37
E-posta: info@gencbilgi.com.tr